オンラインのメリット・デメリット・エビデンス

先にお伝えしますと、当オフィスでは、コロナに関係なく、だいぶん前からオンラインを導入しております。

それは、オンラインの需要がコロナの前よりあり、好評だからです。

ここでは、この好評をいただいているオンラインの種類、メリット・デメリット、エビデンス、当オフィスの今後のオンラインのご利用についてお伝えしていきます。

オンライン対応について

オンライントレーニング、オンライン講習会、オンラインカウンセリング、オンラインセラピーと、今では、どんなこともオンライン上でできるようになってきています。

オンラインは、遠隔で、電話や無料媒体での通話、インターネットを用いたメール、チャットを用いてやり取りができる、日常生活の中では欠かせないインフラツールです。

こういったテクノロジーを活用したカウンセリングやケア、トレーニング、講習会を当オフィスでも数年前より取り入れております。

コロナ禍で流行りだす以前よりご好評をいただいております。

オンラインの種類

オンラインには様々な方法があります。

スマートフォン（iPhone、android）、タブレット（ipad、android、Windows）、パソコン（Macbook、Windows）といった端末があれば使えます。

それぞれの特性についてお伝えしていきます。

メール

メールの特徴は、対面で会話を交わすこととは異なり、緊張せずに、ゆっくりと考えながら文章を打ち、やり取りができるという点です。

頭の中の思考（考え）や感情（気持ち）を整理しながら、文字の打ち直しができるところもいいところです。

また、現在では、履歴を消すことができるツールもあるため、誰かに聞かれては恥ずかしいという相談なども残したくないかたには良い方法です。

チャット

チャットは、メールよりも、より会話に近いような形式になります。短文でサクサクとリアルタイムにスムーズにやり取りすることもできるためです。

メールよりもチャットのほうが楽だと感じるかたも多いでしょう。

また、メールと同様、現在では、履歴を消すことができるツールもあるため、誰かに聞かれては恥ずかしいという相談なども残したくないかたには良い方法です。

電話・通信通話

電話・通信通話は、音声のみのやり取りになります。

メールやチャットと比較すると、以下の情報が増えます。

• 声の色
• 声のトーン（声の高い・低い）
• 温度感が伝わりやすい
• 感情（気持ち）が伝わりやすい
• 言葉の協調
• 言葉の強弱
• 会話のスピード
• 言葉のニュアンス
• 雰囲気

また、以上の情報が加わる分、メールやチャットと異なり、語弊や誤解が起きにくい、という大きなメリットもあります。

チャットができるツールには以下のようなツールがあります。

• Googlechat
• MicrosoftTeams
• Zoom
• Messenger
• iMessage
• Instagram
• Twitter

ビデオ通話

ビデオ通話では、更に情報が増えます。

• 表情
• より、雰囲気が伝わりやすい。

そんなビデオ通話ができるツールには、以下のような様々なツールがあります。

• GoogleMeet
• Zoom
• Skype
• MicrosoftTeams
• FaceTime
• Instagram

スペックが低い端末ですと、タイムラグやカクツキがありますが、最近では、安価で十分なスペックが整っている端末が多いです。

日常使用してるスマートフォンであれば、特に問題はないでしょう。

ビデオ通話も、電話と同様に、語弊や誤解が起きにくい、という大きなメリットがあります。

オンラインのメリット

オンラインのメリットはたくさんあります。

移動が困難な地域のかた、”遠いけど、受けたい”、”部屋から出られる状態ではないが、受けたい”といったかたもご利用いただけます。

• 時間・場所に縛られない（海外・国内問わず）、どこにいても受けられる。
• 移動費、宿泊代、移動中の飲食代など、不要にお金がかからない・節約できる。
• スケジュールの調整がしやすい。
• 夜中に受けたいという時に、危険な外の夜道を移動しなくていい。
• 外出にリスクがある人、外出が困難な人も利用しやすい（身体障害者、高次脳機能障害者、発達障害者、認知症、骨粗鬆症、対人恐怖症、外で起きる外傷性ストレス障害、パニック障害、不安障害、HSP、あがり症のかたなど。）。

そのほか、”お子さんがいて”、”家庭の仕事もあって”なかなか外出が難しい、という方。

• 移動時間いらず・時間に縛られないため、身体的・精神的負担がかかりにくい。
• 感染症や災害、渋滞などの影響を受けない。
• お持ちの端末で簡単利用できる手軽さ。
• リラックスした状態で利用ができる。
• 化粧や髭、髪型を気にしなくていい、身だしなみを整える手間がない。
• 寝起きそのままでも良い。
• 1対1の通話形式なので、人目を気にせず、誰にも話せない悩みを安心して相談できる。
• 飲食が自由（当オフィスの場合は可能）。

オンラインのデメリット

オンラインのデメリットは、少なく、また、デメリットがあったとしても、工夫次第で解決することもあります。

• インターネットを使い慣れていない場合、慣れるまでは手間取る可能性がある。
• 端末のスペックが低すぎると、タイムラグ、画面カクツキが生じやすく、見にくい・声が聞き取りづらい場合がある。
• 直接の対面よりは空間的情報が減る。

オンラインのエビデンス

エビデンスや、統計的なものにおいては、絶対的、100％のものではなく、あくまで参考とするものになります。

以下、心理学領域・教育領域において発表されていることです。

• Mallen・・・

「コンピューターを介したコミュニケーションにより、個人的な情報を実際に開示しやすくなることを示している」（2003年）

• Mohr・・・

「フォローアップ時にも、効果は持続している。」（2005年）

• Leach、Christensen・・・

「電話を活用した介入の効力に関するメタ分析によると、うつ、不安障害、摂食障害、薬物依存の治療および統合失調症の入院頻度の減少において、統制群よりも有意に効果的であった」（2006年）

• Bark・・・

「クライエントは、電話やインターネットによるセラピー携帯に満足しており、対面式のカウンセリングと比較して治療同盟を豊かに形成できないことを示す明確なエビデンスはない」（2008年）

• メディア教育研究の論文・検証結果

西村・・・

1. 「オンラインでは、時間をかけて関係を築くプロセスを省略し、いきない深い自己開示へ至る可能性があり、更に、非視覚性のメリットとして、対人不安の強い人には、緊張を提言するため、自己開示を安易にさせる。」といったことが言われています。
2. 「一般大学生において 対面条件よりもメール条件の方がコミュニケーション中の状態不安が低い ことが指摘され、更には、対面条件よりもメール条件の方が、全発話中自己開示が含まれる割合が高いと検証された。」

Adrianson　＆　Hjelmquist・・・

1. 「何らかの事情により、外出できないが、カウンセリングを受けたいという人に対してはオンラインカウンセリングを受けたいという人に対してはオンラインカウンセリング全般が有効な手段であるといえる」
2. 「クライエントが一番話しやすく、落ち着ける場所でカウンセリングを行えるということは、不安や緊張を解消し、自己開示をしやすくなる。」

• 公益社団法人　日本心理学会　The Japanese Paychological Association　ジャーナル記事　（著：Shari L.Wade、PhD）

外傷性脳損傷（TBI）、慢性疼痛、肥満、癌（ガン）、内臓症の人に関する記事より、

1. 「遠隔では、オフィスに連れて行き続けるという課題を軽減する」
2. 「遠隔心理学は、ほとんどの次元で対面介入と同等または、それより優れていると評価されました」
3. 「農村地域に住む家族は遠隔心理学の恩恵を受ける可能性が最も高い」

以上の発表や、様々なところでオンライン上でのカウンセリング、セラピーの有効性、良い結果が出ていることが示されています。

当オフィスのサービスをご利用のクライアントも、オフラインからオンラインへ移行して、または最初からオンラインのご利用で、以下のケースが多くみられます。

• 継続しやすい。
• いろんな都合もつきやすく助かる。
• 一目を気にせず、身なりも気にせず、緊張もしにくく、楽に続けやすい。

こういったお声をいただくことが多いです。

また、無駄なストレスが削られることから、継続力UPだけではなく・・・

• 集中力UP
• 良い結果を得られやすい

ということも分かっています。

また、地理的に離れている遠隔地、近くにカウンセラーやトレーナーがいない、といったかたにとって、十分な利点になるということは、論文にも書かれています。

オンラインの使い方

オンラインの使い方については、 ”こちら”をクリックして確認してください。

ホームページの説明欄にとびます。

今後のオンラインご利用について

コロナ禍により、益々オンラインの需要は高まっています。

コロナ禍前より導入しているオンライン対応においては、以上のように得られている結果からも、当オフィスではコロナ禍が落ち着いた後も継続いたします。

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